С вами очередной выпуск PR-ликбеза от пресс-службы петербургской «Деловой России». Сегодня мы начнем долгий и непростой разговор о смыслах. Ну серьезно, зачем вам это всё? Ладно, не вообще всё, а активность в социальных сетях и ведение публичной страницы?
Вы думайте, а пока кусочек теоретической части для новичков.
Ваша активность в соцсетях может быть трех видов:
- вы (или ваш специальный контент-менеджер) ведете свою личную страницу;
- вы ведете страницу своей компании;
- вы ведете сообщество (дружеское, тематическое, отраслевое).
Какая бы активность не была для вас предпочтительной, если вы планируете позиционировать себя в соцсетях как профессионала, ответить на вопрос о смысле придется.
Зачем нам активность в соцсетях?
1. Наладить коммуникацию с потребителями, бизнес-партнерами (у них тоже есть свои странички, да-да), чиновниками. Здесь же будет обеспечение узнаваемости бренда и работа с негативными отзывами.
2. Наладить продажи. И тут будут и наращивание аудитории, и тестирование продуктов, и творческие идеи о том, как увеличить средний чек, и работа с собственной репутацией (если мы торгуем собой как специалистом).
Проще говоря, мы приходим в соцсети, в первую очередь, или разговаривать или продавать. Есть, конечно, еще и просветленные бизнесмены, которые умеют эти две функции совмещать и бескорыстно помогать людям за деньги, но их совсем мало. В зависимости от того, зачем нам активность в соцсетях, будет меняться и стратегия работы с ними.
Что может грамотная работа в соцсетях и с сайтом?
1. Наладить и поддерживать коммуникацию с потребителем/партнерами/СМИ/бизнес-сообществом;
2. Выстроить новый канал продаж/организовать дополнительные продажи уже существующим клиентам;
3. Организовать on-line call-центр;
4. Протестировать новую продукцию/сервис/услугу;
5. Проанализировать желания и ожидания аудитории;
6. Увеличить сумму среднего чека от каждой покупки;
7. Нивелировать существующий негатив в отношении бренда, продукции или компании;
8. Повысить узнаваемость бренда/товара/услуги/эксперта.
Напишите ответным письмом, зачем вы задумали работать с социальными сетями?
В одном из писем я расскажу об этом способе подробнее.